Google Türkiye/Çilingir: Tüketiciler, alisveris yolculugunda yeni teknolojilerden faydalaniyor
Google Türkiye/Çilingir: Tüketiciler, alisveris yolculugunda yeni teknolojilerden faydalaniyor
Google, Türkiye deki tüketicilerin satin alma yolculugundaki beklentilerini anlamak
ve davranislari analiz etmekamaciyla 2019 yilindan bu yana gerçeklestirdigi
Smart Shopper arastirmasini sonuçlandirdi. Bu yilki Smart Shopper 2024 arastirmasi,
çevrim içi arastirmanin artisi, fiziksel alisverisin geri dönüsü ve yapay
zeka gibi yeni teknolojilerinalisveris aliskanliklarina etkisine dair önemli
çiktilara ev sahipligi yapti.
Tüketicilerin satin alma yolculugundaki davranislari sürekli degismeye devam ediyor.
Google da bu alandaki beklentiyi ve alisveris aliskanliklarini analiz etmek
için 2019 yilindan bu yana devam ettirdigi Smart Shopper arastirmasini sonuçlandirdi.
Smart Shopper 2024 çalismasi, tüketici alisveris ve arastirma davranislari
üzerine 7 ürün kategorisinde (Elektronik, Ev & Bahçe, Moda,Gida & Bakkaliye,
Güzellik, Oyuncak, Mücevher) kapsamli küresel bir analiz sunuyor. Arastirma
kapsaminda metodoloji olarak nüfusun ulusal düzeyde temsili için yas, cinsiyet
ve bölgeye göre çevrimiçi temsilikotalar uygulanarak belirlenen toplam 2100
kisi, ürün kategorilerine esit olarak dagitildi. Her katilimci bireysel alisveris
davranislarina göre seçildi ve yalnizca bir kategoriye ait anketi tamamladi.
Arastirma, akilli teknolojilerin ve çevrim içi arastirmalarin tüketici tercihlerinde
belirleyici bir rol oynadigini gösterirken, çok kanalli deneyimin yükselisini
sürdürdügünü ve fiziksel alisverise geri dönüs egilimi de gözler önüne seriyor.
Tüketiciler, alisveris yolculugunda yeni teknolojilerden faydalaniyor
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Sektör Lideri Alpagut Çilingir arastirmayla
ilgili su açiklamalarda bulundu: Tüketiciler, bütçelerini daha verimli kullanabilmek
için alisverislerinde daha bilinçli ve arastirmaya dayali kararlar alma
egilimindeler. Biz de Google olarak Türkiye ekonomisi ve perakende ekosistemine
sagladigimiz katkilara bir yenisini daha ekleyerek önemli bir arastirmaya imza
atmak istedik. Türkiye deki tüketicilerin satin alma yolculugundaki beklentilerini
anlamak ve davranislari analiz etmek amaciyla gerçeklestirdigimiz Smart
Shopper arastirmasinin ilkini 2019 da gerçeklestirmistik. Smart Shopper 2024 te
çok kanalli alisveris deneyimin yükselisini sürdürmesi ve tüketicilerin alisveris
yaparken yeni teknolojilerden yararlanma egilimi bu yilki arastirmanin öne
çikan sonuçlari arasinda yer aliyor. Sosyalmedya üzerinden satin alma oraninin
bir önceki yila göre düsüs yasamasi ve fiziksel magazalara geri dönüs egilimi
de bu yil dikkat çeken sonuçlar olarak öne çikiyor. Tüketicilerin bazi kategorilerde
yenidenfiziksel magazalari tercih etmeleri, ürünleri dogrudan deneyimleme
ihtiyacinin sürdügünüve fiziksel alisverisin sagladigi güven duygusunun önemini
korudugunu gösteriyor. Gerçeklestirdigimiz arastirmanin sektöre fayda saglayacagini
umarak, dogru bilgiyle kullanicilarimizi bulusturmak üzere çalismalarimiza
devam edecegiz.
Çevrim içi arastirma yükselisini sürdürüyor
Arastirma sonuçlarina göre, Türkiye deki tüketicilerin %90 i, satin almadan önce
çevrim içi arastirma yaparak bilgi topluyor. Özellikle tüketici elektronigi ve
ev & bahçe kategorilerinde çevrim içi arastirma yogunlugu öne çikiyor. Ayrica,
tüketicilerin %79 u alisveris süreçlerinde hem çevrim içi hem de fiziksel kanallari
kullanarak esnek bir yolculuk sürdürüyor, tamamen çevrim içi alisveris yapanlarin
orani %11,yalnizca fiziksel magazalari tercih edenlerin orani ise %10
olarak belirtiliyor. Dijitalve magazadan yapilan alisveris kirilimina bakildigindaysa
Türkiye genelinde tüm kategorilerde %66 dijital kanaldan alisveris, %34
fiziksel magazadan alisveris son satin almanin yapildigi kanal olarak tercih
ediliyor.
Kullanicilar, fiziksel magazadan alisverisi yeniden tercih etmeye basladi
Özellikle moda, ev & bahçe, güzellik ve oyuncak kategorilerinde fiziksel alisverise
geri dönüs gözlemleniyor. Fiziksel magazalarin önemini korumasinin arkasinda
ise magazada ürünü görebilme, hissedebilme ve deneyebilme istegi yatiyor. Tüketicilerin
%84 ü, magazada ürünü dogrudan deneyimlemenin fiziksel alisveris tercihinde
önemli oldugunu belirtiyor. Anket katilimcilarinin %83 ü de ürünü magazadan
satin aldiktan hemen sonra teslim almanin avantaj oldugu düsünülüyor. Bu egilimler,
perakende sektöründe çevrim içi ve fiziksel magazalarin birbirini tamamlayan
roller üstlendigini gösteriyor. Özellikle magazada ürünleri dogrudan deneyimleme
olanagi, tüketicilere güven verirken çevrim içi arastirmanin yayginlasmasi,
bilinçli alisveris yapma ihtiyacini karsiliyor. Perakende sektörünün, bu
iki alisveris deneyimini entegre eden stratejiler gelistirerek tüketicilere esnek
ve güven veren bir alisveris deneyimisunmasi önem tasiyor.
Yeni nesil dijital araçlar satin alma kararina etki ediyor
Arastirma sonuçlarina görekatilimcilarinin %79 u, son 6ay içinde alisveris yaparken
ilham almak için yeni teknolojilerden faydalandi. Kisa formatli videolar,
sosyal medya platformlari, görsel arama araçlari ve yapay zeka araçlari busüreçte
öne çikan kanallar. Anket katilimcilarinin %76 si sosyal medya platformlarini
ürünler hakkinda bilgi almak için kullaniyor. Sosyal medya, tüketicilerin ilgisini
çeken bir ürün kesif kanali olmayi sürdürüyor, katilimcilarin %41 ikisa
formatli videolarla ürün kesfi yapiyor. Sosyal medya üzerinden dogrudan ürün
satinalanlarin orani %43 ten %37 ye düsmüs durumda. Google ise ürün arastirmalarinda
katilimcilarin %99 u tarafindan tercihedilen ana arama motoru olarak ön
plana çikiyor.
En çok kullanilan temas noktalarina ek olarak anket katilimcilarinin %57 si ise
alisveris yapmak için 5 veya daha fazla kanal kullandigini belirtiyor. Arama motoru
ve sosyal medya araçlarinin disinda katilimcilarin %35 i ürün hakkinda daha
fazla bilgi edinmek içinGoogle Lens gibi görsel aramaaraçlarini kullanirken,
%23 ü marka veya perakendeci web sitelerindeki chatbotlarla iletisime geçtigini
belirtiyor. Anket katilimcilarinin %13 ü dechat tabanli yapay zeka araçlariyla
etkilesim kurdugunu söylüyor. Bu sonuçlar, kullanicilarin ürün kesfinde birçok
farkli kaynaga basvurdugunu ve sosyal medya ile arama motorlarinin birbirini
tamamlayan roller üstlendigini gösteriyor.
Yapay zeka teknolojileri alisveris yolculugunu dönüstürüyor
Google, degisen alisveris aliskanliklarina daha yakindan bakmak amaciyla 1500 kisi
ile yapay zeka kullanimi üzerine Google Türkiye olarak Alisveris Yolculugunda
AI Kullanim Anketi adinda bir anket çalismasi gerçeklestirdi.Bu anket çalismasinin
sonuçlarina göre, internet üzerindenalisveris yapan katilimcilarin %86 si
yapay zekaya yönelikfarkindaliga sahip. Bu oran, çevrim içi alisveris yapan
tüketicilerin teknolojiye olan yatkinliklarini ve yapay zeka çözümlerine açik
olduklarini gösteriyor. Ankete katilanlar yapay zekayi en az alisveris için kullanmalarina
ragmen, dogrudan soruldugunda bu teknolojiyi en çok ürün ve fiyat
arastirmasi (%20) ile ürün karsilastirma (%19) gibi alanlarda faydali bulduklarini
belirtiyorlar.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Geri Dön