Vodafone, Analitik Tahminleme ile müsteri ihtiyaçlarina bir adim önden yanit veriyor
Vodafone, Analitik Tahminleme ile müsteri ihtiyaçlarina bir adim önden yanit veriyor
Vodafone, müsteri hizmetlerinde sundugu dijital çözümlerle fark yaratmaya devam
ediyor. Vodafone Müsteri Operasyonlari organizasyonu, yapay zekâya dayali tahminleme
yetkinlikleri sayesinde müsteri ihtiyaçlarina onlar henüz bu ihtiyaçlarin
farkinda bile olmadanen uygun önerileri sunuyor veçözüm için yönlendirmeler yapiyor.
Türkiye nin dijitallesmesine liderlik etmevizyonuyla faaliyet gösteren
Vodafone, yenilikçi ve dijital çözümlerle müsteri memnuniyetini artirmaya
devam ediyor. Müsterilerinin ihtiyaçlarini derinlemesine anlamak amaciyla yapay
zekâ destekli Ileri Analitik Tahminleme yöntemleri kullanarak gereksinimleri
önceden tahminliyor ve en uygun aksiyonlari proaktif çözümler ve yönlendirmelerle
müsterilerine sunuyor. Vodafone, müsterilerine sundugu kisisellestirilmis
önerileri derin ögrenme, veri isleme ve müsteri modellemelerine göre farklilastirarak
ihtiyaçlarini en uygun sekildetahminliyor ve hizla çözüyor.
Vodafone TürkiyeIcra Kurulu Baskan YardimcisiLevent Gemici, sunlari söyledi:
Vodafone Türkiye Müsteri Operasyonlari Organizasyonu olarak, Vodafone un dijital
servisler sirketi olma hedefi dogrultusunda, müsteri ihtiyacini daha iyi anlayacak
teknolojileri kullanarak yolumuza devam ediyoruz. Tahmine DayaliDijital
Deneyim ekibimizin gelistirdigi süreçler sayesindemüsterilerimizin, baglanti çözümlerinden
yurt disi kullanim önerilerine, asim riskini bertaraf edecek uyarilardan
fatura hatirlatmalarina, kisiye özel tarife tekliflerinden talep takip hatirlatmalarina
kadar pek çok konuda öngördügümüz ihtiyaçlarina en uygun çözüm
önerilerini sunuyor ve yönlendirmeler yapiyoruz. Her ay 14 milyon müsterimize anlik
bildirim ve SMS araciligiyla ulasiyor, Yanimda uygulamasinin ana sayfasinda
yer alan TOBi nin konusma baloncugu üzerinden de6 milyon kullanicimiza bilgilendirmeler
sagliyoruz. Bu bilgilendirmeleri alan müsterilerimizin önemli bir kismi,
teklif ve çözümlerimiz hakkinda daha fazla bilgi sahibi olmak amaciyla TOBi ye
giris yapiyor ve islemlerini dijital kahramanimizin sundugu sohbet tabanli
destek sayesinde kolayca gerçeklestirebiliyor. Ayrica kisisellestirilmis öneriler
de sundugumuz müsterilerimizin memnuniyetini, yükselen bir ivme yakalayan
Net Tavsiye Skoru muzdan da görmek bizi mutlu ediyor.
Çok kanalli yaklasim
Vodafone, çok kanalli yaklasimi dogrultusunda müsterilerinin ihtiyaçlarina dair
sundugu çözümleri Vodafone.com.tr den Yanimda uygulamasina, dijital asistan TOBi den
542 TOBi Sesli Asistan kanalina kadar tüm Vodafone kanallarina yaymak üzere
çalismalarina devam ediyor. Bildirim ve SMS ile bilgilendirilen müsteriler,
en uygun Vodafone müsteridestek kanalina yönlendirilerek kendilerine sunulan çözümlere
ulasabiliyor ve islemlerini hizla gerçeklestirebiliyorlar. Bu yöntemlerle
kullaniciyasunulan hizmet ve islem önerileri arasinda hediye çarki hatirlatma,
dogum günü kutlama, kalan kullanimlari azalan kullanicilara asim yapmamalari
için hatirlatma, fatura kesim tarihi hatirlatma, fatura son ödeme günü hatirlatma,
hat kisitlanmadan önce fatura ödeme hatirlatma, fatura kalemlerinde bir
anomali olmasi durumunda bunun bilgilendirmesinin verilmesi, tarifesini yeni degistiren
kullanicilar için tarifelerinin detayi hakkinda bilgi verilmesi, kisiye
özel tarife teklif önerileri, yurt disi kullanim öncesi hattini yurt disikullanimina
açma hatirlatmasi, yurt disinda olan kullanicilar için yurt disi ek paket
önerileri verilmesi, müsterilerin deneyimlerini iyilestirme önerileri, yeni
cihaz almis kullanicilari söz konusu cihaz hakkinda bilgilendirme, açik talebi
olan kullanicilara talepsüreci takibi saglama gibi konular yer aliyor.
Ev interneti kullanicilarina da bildirim
Diger yandan, Vodafone Ev Interneti kullanicilariyla bildirim araciligiylailetisime
geçilerek açik taleplerinin süreçleri hakkinda bilgilendirme yapiliyor ve
takibi saglaniyor. Ayrica, 542 TOBi Sesli Asistan kanalina ulasan müsteriler, onlara
özel fatura kesim tarihleri ve faturason ödeme tarihleri ile ilgili bir
bilgilendirme varsa bununla ilgili anons duyuyor. Çagri merkezini arayan kullanicilara
özel bir öneri varsa, müsteri temsilcisinin çagri sürecini daha saglikli
sekilde yönetmesine yardimci olmak amaciyla bu öneri müsteri temsilcisiekranlarina
yerlestiriliyor.Böylece Vodafone lularin ihtiyaç duyabilecegi tüm hizmetlere
kolayca ulasmasi hedefleniyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Geri Dön